Asiakaspalvelu Archives

Palveluvalinta kuntoon Receptumin verkkokurssilla

Palveluvalinnan merkitys apteekin liiketoiminnalle on vuosi vuodelta korostunut. Samalla tuotenimikkeiden ja kampanjoiden määrä on yleisesti apteekeissa kasvanut. Myös itsehoitoasiakkaiden osuus on vuosien varrella kasvanut kaikissa apteekeissa.

Kontulankaaren apteekin johtava proviisori Minna Lähdevuori

Pharmaca Fennica Premium tuo tukea lääkeneuvontaan

Pharmaca Fennica Premium -verkkopalvelu tuo lisäapuja apteekin arkeen. Selkeä näkymä lääketiedoista toimii tukena lääkeneuvonnassa ja parantaa lääkitysturvallisuutta. Verkkopalvelun on tarkoitus jalkautua MAXX-apteekkien käyttöön toukokuun aikana. Helsinkiläinen Kontulankaaren apteekki sai verkkopalvelun kokeiluun keväällä.

Pharmaca Fennica Premium korvaa vanhanmallisen Pharmacan

Pharmaca Fennica Premium korvaa perinteisen Pharmacan

Uusi verkkopalvelu Pharmaca Fennica Premium korvaa perinteisen Pharmacan ja tuo lisätukea farmasistin työhön. Palvelulla saa kokonaiskuvan lääkeaineesta yhdellä silmäyksellä.

Receptum Reijo Remo Hämäläinen ja Heino Pernilä

Receptumin huoltotiimi varmistaa, ettei apteekin liiketoiminta katkea

Laitteistot, ohjelmistot, serverit… Apteekin toimintaan tarvitaan paljon asiakkaalle näkymättömiä asioita, joiden täytyy toimia moitteettomasti, jotta apteekkilaiset voivat tehdä työtään. Receptumin huoltotiimi huolehtii apteekkien välineiden toimintakunnosta ympäri Suomen, vuoden jokaisena päivänä. Huoltotiimin asiantuntijat Reijo ”Remo” Hämäläinen ja Heikki Killström hoitavat asiat kuntoon yhteensä yli 40 vuoden kokemuksella. Keskimääräisen tammikuisen työviikon aikana asiakkaita kohdataan niin etänä kuin kasvotustenkin.

Asiakaskokemus paranee, kun kommunikaatio apteekkijohdon ja farmasistien välillä on kunnossa

Apteekin henkilökunnan hyvinvointi heijastuu suoraan asiakaspalvelukokemukseen – ja sen myötä myös apteekkitalouteen. Apteekin johtamista farmasistien näkökulmasta tutkinut apteekkari Paula Henriksén uskoo, että toimiva dialogi apteekkijohdon ja farmasistien välillä heijastuu myös asiakaspalvelukokemukseen.

Muistuttaja tukee apteekkiasiakkaan lääkehoidon jatkuvuutta ja onnistumista

Muistuttajapalvelun kautta asiakkaalle lähetetään automaattisesti tekstiviestinä tai sähköpostina viesti, kun lääke on loppumassa ja on aika noutaa lisää.

Ivalon apteekin apteekkari Risto Ropponen ja proviisori Minna Kyrö-Portti.

Kaamos tuli Ivaloon – Suomen pohjoisin apteekki täyttyy matkailijoista

Joulun aika ja keventyneet matkustusrajoitukset ovat tuoneet matkailijat Suomen pohjoisimpaan apteekkiin. Ivalon apteekin kansainvälinen asiakaskunta näkyy myös henkilökunnan kielitaidossa. Kaksi kuntaa kattavan apteekin palvelupisteiden välimatkat ovat pitkiä ja tuovat omat haasteensa apteekkiarkeen. Onneksi apteekkari Risto Ropposen, proviisori Minna Kyrö-Portin ja muun apteekkilaistiimin arkea jakavat muut Arktisen alueen apteekit, joista löytyy tukea tarvittaessa.

Etälääkäri ja postipalvelut hoituvat MAXXilla Lavian apteekissa

Lavian apteekki aloitti etälääkäripalvelun ja ryhtyi hoitamaan postipalveluja. Näin pikkupaikkakunnan palvelut saatiin pelastettua ja apteekin asiakasmäärät kasvoivat 30 prosenttia.

Tehokkaasti toimiva apteekki hyvällä suunnittelulla

Oma hyvään asiakaspalveluun keskittyvä apteekki oli Anaam Hussainin unelma, jonka toteuttamisessa Receptum auttoi kaksi vuotta sitten. Nyt hän avasi avasi jo toisen apteekkinsa Malmössa….

Suomen ensimmäinen lääkevarmennus tehtiin Apteekkimarket Pajamäessä

Ensi helmikuussa voimaan astuva lääkevarmennus toimii jo nyt testiapteekki Apteekkimarket Pajamäessä. Farmaseutti Paavo Hiltusen mielestä lääkevarmennus parantaa lääketurvallisuutta ja tuo lisää aikaa lääkeneuvontaan.

Avainsana: Asiakaspalvelu