Erottajan apteekki Helsingin Stockmannilla otti Hullujen Päivien apulaiseksi itsepalvelukassan. Sen avulla hallittiin moninkertaistunutta asiakasmäärää ilman jonoja.
Asiakas
Apteekki
Helsingin 4. Erottajan apteekki
Apteekkari
Seppo Oksanen
Keskiviikkoinen iltapäivä Helsingin Stockmannilla on Hullujen Päivien ansiosta ihmisiä pullollaan. Tavaratalossa sijaitsevassa Erottajan apteekissakin käy kuhina, kun ihmiset keräävät tarjoustuotteita ostettavaksi. Ulosmenokassojen vieressä seisoo itsepalvelukassa, jolla asioi juuri rouva rasvoja ja vitamiineja käsissään. Viivakoodi lukijaan, muutama näppäily, kortti maksupäätteelle ja ostokset on tehty nopeasti.
Receptumin asennusryhmä kävi asentamassa itsepalvelukassan Hulluja Päiviä edeltävänä iltapäivänä Erottajan apteekkiin. Seuraavana aamuna se oli jo täydessä toiminnassa. Apteekkari Seppo Oksanen oli ajatellut, että Hullut Päivät voisi olla juuri sopiva hetki kokeilla itsepalvelukassaa.
Yksi Hullujen Päivien eli tuttavallisesti Hullareiden hulluimpia päiviä on perinteisesti keskiviikko, kun tavaratalo avaa ovet uusin hullutteluihin. Silloin myös apteekin asiakasmäärät moninkertaistuvat ja 200 neliön apteekkitilan kaksi ulosmenokassaa ovat koetuksella. Apu on tällöin tarpeen.
Kiireiset asiakkaat arvostavat nopeaa palvelua
Proviisori Maria Koski kertoo, että normaalisti apteekissa käy paljon niin tavaratalon satunnaisia asiakkaita kuin myös niitä, jotka tapaavat tulla säännöllisesti ruokaostoksille ja hoitavat samalla apteekkiasiat tavaratalossa. Lisäksi turistit ovat oma iso asiakasryhmänsä.
Jonoja ei yleensä kahden kassan apteekissa pääse syntymään, mutta tiedossa on, että kiireisille asiakkaille ostamisen nopeus voi olla ratkaiseva tekijä. Hullut Päivät on apteekille lisäksi ihan oma kiiresesonkinsa kaksi kertaa vuodessa.
Hulluille Päiville valmistaudutaan kampanjatuotteita valitsemalla ja asetteluita suunnittelemalla.
“Vakituiset suosikit vuodesta toiseen ovat Aqualan L ja Sebamed-tuotteet. Niitä tullaan varta vasten hakemaan meiltä Hullujen Päivien aikana”, Maria Koski kertoo. Myös vitamiinit kuuluvat Hullujen Päivien tarjousvalikoimaan.
Erottajan apteekissa seurattiinkin tarkkaan myyntiraportteja Hullujen Päivien ensi hetkistä.
“Myyntiraporteista huomasimme, että etenkin monikäyttöiset Aqualan L 200 g ja Sebamedin yhden litran täyttöpussi olivat asiakkaiden suosikkeja jo heti ensimmäisenä kampanjapäivänä. Myyntiraportit auttoivat ennakoimaan loppuviikon menekkiä ja tilaamaan tuotteita lisää, jotta niitä riitti”, Maria Koski kertoo.
Nuoret ilahtuivat itsepalvelukassasta
“Itsepalvelukassa oli hyvä lisäapu Hulluilla Päivillä. Meillä oli farmaseutti neuvomassa kassan käytössä, mutta kassa on kyllä hyvin itseohjautuva ja ohjeet selkeät, joten sen kanssa pärjää ilman neuvontaakin”, Koski sanoo.
Koski kertoo, että erityisesti nuoret ottivat itsepalvelukassan luontevasti käyttöön ja olivat oikein ilahtuneita siitä. Myös monet varttuneemmista asiakkaista osasivat heti käyttää sitä.
“Itsepalvelukassat alkavat olla jo sen verran tuttuja ruokakaupoista, että ihmiset kävelevät luonnostaan niille. Jos on muutama tuote ja jonoa, ei ehkä jaksa odottaa jonon etenemistä. Silloin ostokset jäävät tekemättä”, Koski sanoo. Hän arvioi, että itsepalvelukassasta on aidosti apua varsinkin kiireisinä päivinä.
Tilaa itsepalvelukassa apteekkiisi tästä tai kysy lisätietoa (09) 8567 8800.
Lue, miten Apteekki Eastonissa otettiin itsepalvelukassa vastaan ja miten itsepalvelukassa helpottaa pienen apteekin arkea.
