Mutkattoman apteekkiasioinnin visionääri Marika Ekholm toi mukanaan verkkoapteekin: ”Haluan parantaa Hartolan palveluja”

Hartolan apteekki sai uuden johtajan helmikuussa, kun jo vuosia proviisorina työskennellyt Marika Ekholm otti apteekin haltuunsa.

– Helmikuu oli hyvä hetki apteekkarinvaihdokselle. Keväällä kerkesi ottamaan hommia haltuun ja kesäkauden kynnyksellä toukokuussa olikin jo täysi tohina päällä! apteekkari Marika Ekholm muistelee.

Jyväskylästä proviisorin työstä Hartolaan siirtynyt Ekholm yllättyi positiivisesti uuden uransa työnkuvasta.

– Odotin työnkuvani monipuolistuvan, mutta todellisuudessa se laajeni enemmän kuin olin ajatellutkaan. Tykkään tehdä monipuolisesti kaikkea, ja apteekkia on myös helppo johtaa, kun kaikki toiminnot ovat itselle tuttuja. Isoissa apteekeissa työskennellessä oma työkenttä on ollut suppeampi.

Apteekkari Ekholmin ja apteekkitiiminsä yhteinen taival alkoi vauhdikkaasti. Helmikuun apteekkarinvaihdoksen jälkeen ryhdyttiin apteekkitilan remonttiin, jonka yhteydessä apteekista tehtiin valoisampi ja avarampi.

– Palveluvalinnan aluetta laajennettiin ja se antoi mahdollisuuden monipuolistaa valikoimaa, Ekholm kertoo.

Hyllyt uusittiin ja koko apteekin valikoima ryhmitettiin ja sijoiteltiin uudelleen omille paikoilleen. Tavoitteena oli selkeä apteekkitila, jossa olisi mahdollisimman helppoa ja sujuvaa asioida ja työskennellä.

– Kaikki ylimääräinen karsittiin pois, jotta tilat olisivat mahdollisimman selkeät ja tehokkaat, kuten toimintakin. Näin kaikki aika kohdistuu asiakaspalveluun, eikä mihinkään ylimääräiseen, Marika Ekholm kuvailee.

Asiakas on ykkönen apteekkarille, joka yhdessä kuusihenkisen apteekkitiiminsä kanssa viettää työpäiviään palveluvalinnan ja reseptinkäsittelyn puolella.

– Pyrimme kuuntelemaan herkällä korvalla asiakkaita, jotta täällä olisi heitä palveleva valikoima, Ekholm kertoo.

Hartolan apteekki on tärkeä linkki perusterveydenhuollon toiminnoissa. Apteekin asiakaskunta on monipuolistunut ja nuorentunut korona-ajan vaikutuksesta, kun vilkas lomailualue saikin monista kesäasukkaistaan vakituisia asukkaita.

– Monesti asiakkaat kommentoivat, kuinka vaivatonta täällä maaseutuapteekissa on hoitaa asioita, kun ei ole jonoja. Kesäksi toki aina vilkastuu, kun olemme kivenheiton päässä Nelostiestä, Marika juttelee.

Yhteistyö paikallisen terveyskeskuksen ja lääkäreiden kanssa on mutkatonta, kuten kotihoidon sairaanhoitajienkin kanssa. Toimenpidehuone hoitajavastaanottoja varten on sekin jo valmiina.

Hartolan apteekin apteekkarinvaihdos toteutettiin Receptumin Lasse Hallikaisen avulla. Tietoliikenneyhteyksien palveluntarjoaja kilpailutettiin ja Matti Koivula kävi tekemässä asennukset apteekille.

– Kesäkuun alussa saimme uudet langattomat yhteydet. Jännitin ensin, millainen homma yhteyksien vaihto tulisi olemaan, mutta lopulta se hoitui niin ketterästi, ettei kukaan edes huomannut yhteyksien vaihtuneen, Marika kertoo.

Apteekkari Ekholm on ottanut mahdollisimman suuren hyödyn irti MAXX-ohjelmistostaan. Apteekin valvontakamera- ja vuoronumerojärjestelmät on integroitu suoraan MAXXiin. Toukokuussa apteekin palvelukokonaisuutta laajennettiin verkkoapteekkitoimintaan.

Ekholmin apteekilla on oma noutolokerikkonsa Jari-Pekan liikenneasemalla, ja Hartolan asukkaat voivatkin hoitaa apteekkiasiointinsa sen myötä aiempaa joustavammin.

– Haluan parantaa paikkakunnan palveluja. Suljemme arkena aina iltapäivällä viideltä. Aukioloaikamme ovat sen verran suppeat, että halusimme varmistaa asiakkaiden pääsevän asioimaan milloin vain, Marika Ekholm kertoo.

Apteekkari Marika Ekholmilla on käytössään monipuolisesti MAXX-työkaluja. Eri järjestelmäintegraatioiden lisäksi Ekholmilla on käytössään apteekkitalouden tärkeimpien tunnuslukujen seurantaan suunniteltu MAXX Business. Se auttaa apteekin johtamisessa – ja parhaan mahdollisen valikoiman varaamisessa asiakkaille.

– Työkalun avulla voi helposti seurata myyntiä ja vertailla lukemia eri aikaväleiltä. Lisäksi voin seurata helposti vaikkapa asiakasmäärien kausivaihtelua ja viikonloppujen asiakasmääriä. Hyödynnänkin MAXX Businessia esimerkiksi työvuorosuunnittelussa.

Työkalusta näkee myös reseptien lukumäärät ja eri kategorioiden myynnit, ja se onkin oivallinen työkalu palveluvalinnan kehittämiselle. Hartolan apteekissa MAXXin raportteja ja MAXX Businessia hyödynnettiin heti helmikuussa apteekkarinvaihdoksen yhteydessä, kun uusi apteekkari suunnitteli uudistettua valikoimaansa.

MAXX oli tuttu ohjelmisto koko Ekholmin apteekkitiimille. Verkkoapteekki integroitiin suoraan MAXXiin ja sen pyörittäminen ohjelmiston kautta on sujunut hienosti.

– Käyttöliittymä on ollut todella helppo oppia ja se, että tilaukset saa käsittelyyn suoraan MAXXin kautta, on tehnyt työskentelystä todella sujuvaa, apteekkari Ekholm iloitsee.